Царская свита

Срочно зафрахтовать яхту? Подобрать недвижимость на Барбадосе или в любой другой точке планеты? В последнюю минуту получить место в VIP-ложе на церемонии открытия Олимпиады? Полюбоваться северным сиянием вместо тривиального салюта? Попасть на закрытую вечеринку Playboy в Лос-Анджелесе? Для частного элитного клуба Quintessentially, предоставляющего международные консьерж-услуги, нет ничего невозможного. Члены сообщества пользуются целым рядом привилегий — в их распоряжении 24 часа в сутки 365 дней в году команда специалистов, способная решить практически любую задачу. Немудрено, что у клуба довольно закрытая структура, и попадают в него чаще всего по рекомендации. Штаб-квартира Quintessentially 10 лет существует в Лондоне, а в этом году открылся офис в Украине. Удивительным образом нашему соотечественнику Владимиру Бережному удалось не просто стать своим человеком в Quintessentially, но и организовать работу клуба в Киеве.

Вечный студент

Родился Владимир в Кременчуге, учиться же поехал в Харьков, где открылся экономико-правовой институт при Национальном техническом университете и Национальном университете внутренних дел. Изучал менеджмент организаций и получил юридические знания.

В. Бережной: Я учился в школе с углубленным изучением английского языка, и уже тогда мечтал работать в международной компании в сфере консалтинга или недвижимости. К сожалению, специалистов по недвижимости у нас в стране не готовят. Эксперты в этой сфере как раз и должны хорошо разбираться в финансах, экономике и юрис­пруденции.

Сейчас вы снова учитесь — в Гарвардской бизнес-школе. Не надоела студенческая скамья?
В. Бережной: Ни в коем случае! Готов бесконечно совершенствоваться и перенимать опыт у старших коллег. Хочу безупречно управлять людьми, грамотно создавать стартапы, подходить к организации бизнеса системно. В Гарварде учусь по программе, специально разработанной для управляющих владельцев бизнеса.

Как вы заработали первые деньги?
В. Бережной: На втором курсе посчастливилось попасть в программу университета для лучших студентов со стажировкой в Киеве. Я был частью коллектива компании, получил навыки в интересующей меня отрасли. Это была фирма Project Consulting Group, занимавшаяся консалтингом в области менеджмента и энергетики. Помогал разным подразделениям компании в зависимости от их потребностей.
Это стало хорошей базой и помогло мне в дальнейшем устроиться в международную консалтинговую компанию Colliers International. По окончании института пробовал себя в разных компаниях, в том числе в родном Кременчуге и Харькове, искал, где мой багаж знаний пригодится больше всего. Целью был Киев. Colliers International — одна из первых на украинском рынке международных компаний, занимающихся консалтингом в секторе недвижимости. Она подходила мне идеально.

Жонглируя торговыми центрами

Как убедили кадровиков в том, что и вы им идеально подходите?
В. Бережной: Отбор претендентов был суровым. Первыми ритейл-проектами компании стали столичные торговые центры «Глобус», «Мандарин Плаза», «Караван». О фирме узнал из интернета и проходил конкурс на общих основаниях. Мне нужно было пройти четыре интервью! Помогли настойчивость, отличное знание английского, предыдущая стажировка в международной компании. В Colliers в 2002 году начинал с должности консультанта в отделе торговой недвижимости. Вместе с коллегами реализовал проект — открытие Торгового центра «Глобус».

До какой ступеньки карьерной лестницы добрались в этой фирме?
В. Бережной: За пять лет вырос до должности заместителя директора по развитию бизнеса. Глава компании (в тот период) Сергей Сергиенко говорил, что я умею достигать поставленной цели. В большинстве западных компаний алгоритм карьеры очевиден. Эти процедуры и правила позволяют качественно контролировать компанию и организованно работать.

На вас не давил авторитет старших коллег?
В. Бережной: В Colliers не ощущал давление возраста — коллектив был молодой. Ведь компания занималась новым бизнесом, и ее философией было: мы все учимся и имеем право на ошибки, из которых опять-таки выносятся уроки. В «1849» вопрос возраста возникал. Необходимо было проявлять уважение и придерживаться этических норм — тогда решения находились легко. Впрочем, это правило распространяется на общение с людьми любого возраста.

Вы говорите, что имеете хватку. Не «настраивала» ли она против вас других людей?
В. Бережной: Я работал в большей степени в западных компаниях, где карьеризм считается вполне нормальным качеством сотрудника.

Почему же вы ушли из Colliers?
В. Бережной: Один из моих клиентов в Colliers в 2006 году пригласил возглавить украинский офис компании «1849» и занять должность директора по инвестициям. Когда я пришел в компанию, у нас была очень маленькая команда. За два года штат вырос до 30 человек. Моя основная задача и миссия предприятия заключалась в поиске инвестиционно-привлекательных проектов, земельных участков для девелопмента. Компания была нацелена на разработку и строительство торговых центров в Украине. Один из проектов «1849» — столичный ТЦ «Пирамида». Это был интересный период в карьере. Нужно было работать так, чтобы, с одной стороны, оправдывать ожидания учредителя, с другой — выполнять жесткие процедурные требования Инвестиционного фонда, включающие порядок совершения сделок, аудит и т.д.

Что для вас стало самым сложным в опыте работы по найму?
В. Бережной: Пожалуй, уход из Colliers. За пять лет стал частью коллектива, но нужно было расти. Я понимал: будучи частным предпринимателем, на проблемы придется смотреть шире и быть готовым к неожиданным поворотам.

Как возникла идея вашего самостоятельного проекта Opportunity-Ukraine?
В. Бережной: Глобальный кризис, начавшийся в 2008 году, заставил компанию «1849» притормозить деятельность. Вместе с тем он принес новые возможности. Изменились правила игры, открылись новые ниши на рынке, упали цены на недвижимость, особенно в городах-миллионниках. К этой идее мы пришли вместе с моим заместителем в «1849» Романом Иванюком. На партнерской основе создали с ним компанию Opportunity-Ukraine. В переводе с английского это значит «возможности в Украине». Мы решили сыграть на разнице между рыночными тенденциями на Западе и в нашей стране. Разработали несколько направлений деятельности, самое интересное из которых — инвестиции в проблемную недвижимость (distressed property). Но именно эти объекты генерируют доход даже во время кризиса. Мы их предложили арабским инвесторам, собрав портфолио и презентовав его 200 компаниям из стран Персидского залива.

Что ж вы бросили такое многообещающее дело?
В. Бережной: Мы его не оставили. Opportunity-Ukraine продолжает функционировать — работаем над запуском сети супермаркетов и ищем партнеров-инвесторов для двух интернет-проектов. Правда, многие предложения заморожены из-за проблем с украинским законодательством — в частности, заинтересовавшие ближневосточных инвесторов сельскохозяйственные проекты имеют большие риски, связанные с контролем над земельными участками. Именно работа в рамках этого проекта свела меня с компанией Quintessentially. Тогда я искал инвесторов для Opportunity-Ukraine. Сокурсники по Гарвардской бизнес-школе представили меня человеку, у которого были самые сильные контакты в бизнес-элите Саудовской Аравии. Именно он и возглавлял офис Quintessentially в Саудовской Аравии. Тогда я впервые познакомился с Халидом Аль Дажани, который рассказал о компании и представил меня ее основателю — Бену Эллиоту, племяннику леди Камиллы, супруги принца Чарльза. Я загорелся идеей открыть офис компании в Украине. Мы встречались с Эллиотом в Лондоне и Киеве, я представил наш бизнес. Параллельно британцы вели переговоры еще с несколькими потенциальными локальными компаньонами. Чаша весов перевесила в нашу пользу благодаря тому, что я и мой партнер Роман Иванюк представили реальный бизнес-план развития компании в Украине.

Подвески королеве

Что вас привлекло в Quintessentially?
В. Бережной: Мощная корпоративная культура этой компании, сеть из 56 офисов по всему миру. Рад, что за мной пошли люди, это позволило еще раз убедиться в своих лидерских качествах. Прежде чем принять решение об открытии офиса в Украине, я побывал и воспользовался услугами Quintessentially в Лондоне, Нью-Йорке, Милане, Стамбуле. Посетил самые закрытие ночные клубы и даже воспользовался услугами персонального шопинг-консультанта.

Как вы адаптировали Quintessentially к местным реалиям?
В. Бережной: Есть общие правила. Например, этические нормы общения с клиентом, между сотрудниками, четкая организационная структура. Но есть нюансы, которые нужно адаптировать к местному законодательству, традициям, менталитету. Главный критерий адаптации — запросы членов клуба. Кроме того, я заметил, что украинцы, как и члены российского клуба, любят звонить нам по телефону, встречаться. На Западе принято общаться по электронной почте. Если работа лондонского и нью-йоркского офисов похожи, то по духу киевский офис ближе к восточному. Отечественные клиенты ценят лоск и комфорт, ассоциируют материальное качество приема с уровнем услуг.

Как вы нашли первых клиентов?
В. Бережной: Нам повезло. Quintessentially работает 10 лет, имеет сильный бренд и хорошую репутацию. К тому же к нам перешли украинцы, которые были членами клуба в России, где Quintessentially работает уже четыре года. Это произошло автоматически: их просто оповестили об открытии офиса в Киеве и сообщили, как с нами связаться. Теперь мы делаем для них то, ради чего они прежде обращались в другие офисы.
Мы не предлагаем всем подряд наши услуги. Вы не увидите прямой рекламы Quintessentially, но мы часто объединяем усилия с другими игроками рынка роскоши — проводим мероприятия, приглашаем своих клиентов на презентации и т.п. Таким образом, украинский офис придерживается правил, принятых во всем мире, стандарты которых разработаны в Лондоне.

Вас не смущает, что в нашей стране не так много богатых людей?
В. Бережной: Прежде чем начинать работу, мы провели исследования рынка и пришли к выводу, что эта ниша не занята и очень перспективна. Нашим сервисом потенциально могут пользоваться 10% из 46 миллионов украинцев. Сейчас открываются офисы в таких странах, как Азербайджан, Казахстан, Кот-д’Ивуар, Гана, Сан-Паулу. Современные украинцы обожают путешествовать, и нам это выгодно, поскольку организация путешествий — одно из основных направлений нашей деятельности на сегодняшний день. Украинцы и россияне любят ездить по миру, что является следствием долгих лет жизни за «железным занавесом».

Какие услуги помимо путешествий пользуются спросом у украинских членов клуба?
В. Бережной: Это посещение эксклюзивных мероприятий (например, бал на вилле Ротшильда в Монако, вечеринка Playboy в Лос-Анджелесе, посещение шоу Cirque du Soleil, спортивные мероприятия («Формула-1», чемпионат мира по футболу); посещение Недели моды в Лондоне и Париже. Популярны услуги в сфере образования за рубежом. Например, недавно помогли ребенку одного нашего клиента поступить в престижную британскую школу, когда набор уже был закончен. Также часто подбираем членам клуба эксклюзивные подарки.

И много у вас клиентов?
В. Бережной: Пока меньше полусотни. Но и этого достаточно для успешной деятельности в индустрии роскоши. В среднем клиент делает один запрос в три дня. Каждый офис имеет ограничение на количество членов клуба. Предел для Украины — до 1 тыс. человек. Для сравнения, в Москве порог — 2 тыс. чел., а в Лондоне сейчас почти 10 тыс. клиентов.

Небольшое количество клиентов обусловлено экономическим кризисом?
В. Бережной: Мы запланировали привлечь за год не более 100 клиентов. На нашем бизнесе кризис не сильно отразился. Состоятельные люди не стали меньше путешествовать, наоборот, ездят чаще, у них появилось больше свободного времени, вдобавок они ищут новые возможности для развития бизнеса. В связи с глобальным кризисом мы не предпринимаем никаких специальных мер. Стоимость членства в Quintessentially одинакова для всех стран.

Был заказ, который вас удивил?
В. Бережной: Украинцы — народ практичный, ничего экстраординарного не просят. Скорее приходится удивлять клиентов сроками исполнения заказов. Однажды мы доставили в Париж из Лондона два iPad, которые во Франции еще не поступили в продажу. На это нам понадобилось три часа. Клиент оплатил стоимость товара и его доставки, которая составила лишь 10% от цены.

Что для вашего бизнеса важнее — наличие буржуазных свобод или политическая стабильность?
В. Бережной: Пожалуй, второе. Ведь во многом успех любого бизнеса зависит от планирования деятельности в более предсказуемой среде.

Получается, ситуация в Кот-д’Ивуар и Гане стабильна?
В. Бережной: Офис открывается, если существует спрос на услуги и есть критическая масса потенциальных клиентов, что обусловлено экономическим развитием страны.