Все пути ведут в Вену

Штефан Мольнар еще в студенческие годы понял, что ошибся с выбором будущей профессии. Поэтому он променял работу с бездушной техникой на общение с людьми. «Меня не особо волновал вопрос, почему и как работает техника, поэтому я решил изменить курс, начав карьеру в туристическом бизнесе», — вспоминает г-н Мольнар. Со временем судьба привела его в авиакомпанию Austrian Airlines, представительство которой он ныне возглавляет в Украине.

Президентские рейсы

Ш. Мольнар: Начинал я в 1996 году с должности агента в туристической фирме. Когда досконально изучил эту работу, перешел в другое агентство, которое в основном занималось продажей «горящих» путевок. В то время это было ново для Австрии, и бизнес очень быстро развивался. Я открыл для этой компании ряд офисов, которые успешно работали, и мне предложили пост директора главного офиса. Тогда мне было всего 23. После этого я перешел в компанию Gulet Touropa Touristik (сегодня TUI), где увидел другую сторону работы в туризме. В мои обязанности входило заключение контрактов с отелями и создание каталогов. А уже в 1999 году меня пригласили на работу в Austrian Airlines.

С чего начиналась ваша карьера в Austrian Airlines? И благодаря каким качествам и действиям продвигались по карьерной лестнице?
Ш. Мольнар: Я начал свою карьеру с должности менеджера по продажам в туристическом отделе. Со временем решил перейти в отдел бизнес-полетов, где работал в основном с корпоративными клиентами и агентствами, ориентированными на продажу бизнес-туров. Austrian Airlines поручили мне заниматься организацией всех официальных поездок австрийского правительства. Я отвечал за поездки президента страны, на тот момент это был Томас Клестиль.

Что касается качеств, то я очень амбициозен и, конечно, ориентирован на достижение результатов. Но карьера никогда не была самоцелью, я просто делал свою работу. При этом всегда старался сделать намного больше, чем от меня ожидали. Кроме того, у меня всегда было чувство, что Austrian Airlines — это не просто мой работодатель, но и отчасти моя собственная компания. Поэтому я и выкладываюсь на работе по максимуму.

Расскажите об особенностях в организации поездок правительства.
Ш. Мольнар: Это огромный массив работы. Все начинается с анализа предложений и спроса. Полеты правительства требовали продумывания до мельчайших деталей, вплоть до того, какой кейтеринг должен быть на борту, кто с кем хочет рядом сидеть. Что мне особенно нравилось, так это сотрудничество с большим количеством людей, начиная от экипажа самолета и отдела продаж, заканчивая наземными службами. Я был координатором всех этих процессов, которые в итоге становились высококачественным сервисом. Через два года работы на посту координационного менеджера меня назначили региональным директором нашего офиса в провинции Штирия (одна из австрийских провинций. — Авт.). Должен заметить, что мое назначение на эту должность было достаточно нетипичным для Австрии, поскольку я был очень молод.

Трудности перевода

Какие навыки приобрели на посту регионального директора?
Ш. Мольнар: Когда работаешь в главном офисе, многие решения принимаются сообща или другими отделами. Но, находясь в регионе, независимо от того, в Австрии или за рубежом, ты должен научиться принимать решения самостоятельно. Иногда необходимо достаточно быстро реагировать на изменения рынка, исходя из специфики страны. Таким образом, ты учишься работать самостоятельно и не боишься принимать решения и отвечать за них. В Austrian Airlines, если нужно оперативное решение, мы действуем очень быстро. В этом наше преимущество перед более крупными конкурентами.

Когда впервые начали работать с рынком Украины?
Ш. Мольнар: С самого начала карьеры в Austrian Airlines я все время был связан с работой в отделах продаж, но в 2007 году захотелось попробовать себя в новом направлении. Как раз тогда в отделе развития и продаж была открыта вакансия заместителя директора по продажам в Центральной и Восточной Европе. Мою кандидатуру утвердили, и я стал ответственным за продажи на рынках Беларуси и Украины. Я уже не только продавал продукт, но и создавал его — принимал решения о том, сколько нужно рейсов и на каких самолетах они должны осуществляться. После года работы на этой должности меня назначили главой представительства в Беларуси. Освободилась вакансия, и мой руководитель предложил поехать в Минск. Надо сказать, что я всегда мечтал поработать в зарубежном офисе нашей компании и благодаря поддержке руководителя и своему опыту получил этот пост.

Какова специфика работы в этой стране?
Ш. Мольнар: Рынок Беларуси небольшой, и именно поэтому отлично подходит для получения начального опыта работы за рубежом. Люди там прекрасные.

ПРИНЦИПЫ

«Благоприятная возможность скрывается среди трудностей и проблем».
«Лучшее в жизни нельзя купить за деньги».
Альберт Эйнштейн

«Бессмысленно говорить: мы делаем все возможное. Нужно делать все необходимое».
Уинстон Черчилль

«Все мечты станут реальностью, если у вас хватит смелости последовать за ними».
Уолт Дисней

Какой период работы в компании считаете самым трудным? Что приходилось преодолевать?
Ш. Мольнар: В 2009 году в компании происходила очередная ротация руководителей по странам, и мне предложили по­ехать в Украину. Первый год работы в вашей стране и был одним из самых сложных периодов в моей карьере. В марте 2009 года меня назначили главой украинского представительства Austrian Airlines. Как раз тогда бушевал кризис, но в Беларуси он не ощущался так сильно, как здесь. Когда приехал, у меня не было ни одного дня для того, чтобы понять, какими резервами располагаю, и подготовиться к тому, чтобы пережить потрясение. Кризис был уже в разгаре. И он настолько быстро стал сказываться на нашем бизнесе, что я не мог позволить себе потерять даже немного времени. Тогда я в полной мере осознал, насколько важно, чтобы за твоей спиной стояла надежная команда. В Украине команда очень хорошая, именно благодаря этому, а также поддержке партнеров, мы сумели удержать позиции на украинском рынке и по-прежнему летаем в шесть городов Украины — Киев, Днепропетровск, Донецк, Харьков, Львов и Одессу (рейсы выполняются совместно с компанией «Международные Авиалинии Украины»). Наш ответ кризису состоял в оперативном реагировании на нужды и изменения рынка.

Объединяя Восток и Запад

Что способствовало вашему успеху в Украине?
Ш. Мольнар: Мы были первой зарубежной компанией, которая зашла на украинский рынок в 1991 году. Залог нашего успеха — в стремлении действовать так, как будто мы украинские авиалинии. Наряду с высокими стандартами сервисного обслуживания и гибкой ценовой политикой мы являемся одними из лидеров на рынке. Austrian Airlines имеют наибольшую маршрутную сеть в Европе, выполняя рейсы всего из одного трансферного аэропорта в Вене. У пассажиров есть возможность продолжить свое путешествие из Вены в одно из 100 европейских направлений в сети Austrian Airlines или же выбрать один из интерконтинентальных рейсов в Америку или Азию. В целом мы летаем в 130 направлениях по всему миру. Наши маркетинговые стратегии работают сразу в нескольких направлениях. У нас есть как b2b, так и b2c продукты. Позиции Austrian Airlines на рынке также укрепляет сотрудничество с Lufthansa Group.

Насколько активно добавляются новые рейсы? Какие направления самые популярные в Украине?
Ш. Мольнар: Основная доля рейсов приходится на украинско-европейские перелеты, а также североатлантический и азиатско-тихоокеанский регионы. У нас до четырех вылетов Киев — Вена в день и ежедневные рейсы из других городов. За последнее время, несмотря на то что не открывали новых направлений, мы увеличили количество посадочных мест.

Есть ли в вашей компании нечто такое, чего нет у остальных игроков рынка?
Ш. Мольнар: Наш продукт сам по себе уникален. Например, в бизнес-классе на интерконтинентальных рейсах можно попробовать самые популярные сорта кофе, а обслуживать вас будет специально нанятый шеф-повар.

Какого стиля управления придерживаетесь? Как работа в разных странах мира отразилась на вашем мышлении?
Ш. Мольнар: Я придерживаюсь принципа эффективного управления, который был описан профессором экономических наук Фредмундом Маликом из Швейцарии: надо определять свои цели, принимать вовремя правильные решения, обеспечивать их реализацию и, конечно, контролировать весь процесс. Тем не менее я всегда прислушиваюсь к мнению других. В конце концов, успех компании зависит не только от меня, и я всегда стараюсь делиться с коллегами опытом. Людям необходимо давать возможность проявить себя и научиться не только принимать решения, но и брать на себя ответственность за них. Людям нужно задавать направление, а не тащить их за собой.