Эффективная работа call centers в бизнесе

11.05.2017 г., 16:52
Комментарии (0)

В апреле 2017 года в Киеве состоялся практикум на тему эффективности call-центров в бизнесе ( Подробнее: http://areon.ua/press/news/333-workshop-call-centers ). Организатором мероприятия выступила ВАКЦ, а партнерами практикума по контакт-центрам стали компания Ареон Консалтинг и специализированный портал Call-centrs. Более тридцать участников заинтересовались усовершенствованием метов коммуникации с клиентами и приняли участие в практикуме. Весенняя конференция ВАКЦ «Call-центры: лучшие практики» и мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса» проводились с целью обмена опытом специалистов данной области. Были представлены лучшие практики, а участники имели возможность получить ответы на интересующие вопросы и услышать об реальном использовании call-центров.

В каждом докладе приводились практические примеры технологических нововведений, представлены на примере платформы VICIdial Contact Center Suite ( Больше о данной платформе: http://areon.ua/press/news/332-vicidial-areon ), которая успешно зарекомендовала себя в более чем сотне стран. Платформа VICIdial – это наиболее результативный исходящий обзвон в своем ценовом сегменте. Для выбора подходящего режима необходимо учитывать количество сотрудников call centers, количество резервируемых линий одновременного дозвона, а также цель исходящего звонка.

Абсолютно все доклады были интересными и полезными, но презентация про эффективное развитие call-центров вместе с бизнесом вызвала наибольшее оживление участников. Основная часть доклада была посвящена жизненному циклу контакт-центров и основным подходящим инструментам на каждом из этапов данного цикла. На конкретных примерах рассмотрели особенности запуска call-центров с нуля, были озвучены советы применения на практике омниканального обслуживания, особенности работы в смешанном режиме «Blended Agent» и статистика в контакт-центрах (
http://areon.ua/portfolio/uni/best-practices/239-bi-call-center ).

Особое внимание на практикуме эффективный колл-центр уделили современным возможностям коммуникации в системе ViciDial – чат-ботам. Рассматривали новые связи с клиентами, взаимодействие с клиентами по заранее прописанным сценариям, современные технологии бот-платформ, функцию самообслуживания для клиента и возможность обратной коммуникации к клиенту. Отсутствие потребности приобретения лицензии на ПО и возможность экономии за счет снижения нагрузки на операторов call-центр служит огромным преимуществом для заказчик. Клиенты получают оперативную связь с контакт-центром в любое время, классификацию проблемы в автоматическом режиме, переход на нужного оператора, отсутствие необходимости устанавливать дополнительное ПО и проходить повторную аутентификацию.

В заключительной части практикума специалисты поделились опытимальными решениями для контакт-центров, участников более детально ознакомились с различными кейсами и новинками в сфере обслуживания клиентов.


Комментарии:


Код безопасности:


Внутренний голос

«Малый бизнес начал смелее отстаивать свои права, научившись бороться, если  проверяющие и контролирующие инспекции злоупотребляют властью»

Большой человек

Cгущая краски

Частный случай

Реставрируя полуразрушенные здания пансионатов, бывший антикризисный менеджер Андрей Руденко создал сеть баз отдыха «Куба»

Новости партнеров

bigmir)net TOP 100   

Новости партнеров

Новости от KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...
Афиша кинотеатра Синема Сити

Статус

Еженедельный деловой журнал

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Экономические известия

Ежедневная деловая газета