Его величество протокол

Как за чашкой ароматного кофе искусно навязать свое мнение оппоненту? Как политически правильно жениться и каким должно быть рукопожатие с зарубежным гостем? Оказывается, не стоит подавать руки иностранцу сразу, как только он вошел в кабинет. Это будет воспринято как угодничество или попытка поставить себя выше него. Во всех цивилизованных странах гостя встречают посередине кабинета, подчеркивая тем самым равноправие договаривающихся сторон. Этому можно научиться в «Школе протокола Галины Науменко». С каждым годом курсы становятся все более востребованными, ведь в налаживании бизнес-контактов с зарубежными предпринимателями знание делового этикета играет важную роль.

Этикет по-брежневски

Уметь общаться по телефону, писать письма и устраивать приемы важно не только сотрудникам министерств и посольств, но и обычным предпринимателям и менеджерам. По мнению директора учебного центра Анны Калмацкой, владеющий этими знаниями человек — ценный работник.

Идея создания школы этикета возникла у Анны в 2007 году. Будучи исполнительным директором Культурного центра «Сан», она старалась знакомить украинцев с традициями и обычаями других стран. Вращаясь в «культурных» кругах, г-жа Калмацкая познакомилась с будущей компаньонкой Галиной Науменко. «Я всегда восхищалась Галиной Алексеевной, она была первой и единственной женщиной-протоколистом в СССР, работала с Брежневым и Хрущевым. Хотелось придумать, как можно использовать ее бесценный опыт», — рассказывает Анна. Со временем возникла идея о создании школы, и Галина Алексеевна ее охотно поддержала. В начале 2008 года ЧП «Культура и протокол», созданное по инициативе центра «Сан», открыло «Школу протокола Галины Науменко».

Для эффективной работы было решено набирать в одну группу около 10 человек. Чтобы найти остальных учеников на первый курс, г-жа Калмацкая воспользовалась персональной рассылкой. Именные приглашения были разосланы в Секретариат президента, министерства, мэрию, районные администрации, посольства и банки. Кроме самого приглашения в письмо вкладывали информационный буклет о школе. Именно так переводчик посольства Испании узнал об учебном заведении Галины Науменко и записался на занятия.

Азы дипломатии

Занятия решили проводить в центральной части города, куда было бы удобно добираться ученикам. Поиски просторного помещения привели руководство в здание Украинского фонда культуры напротив ТЮЗа на Липках. На время занятий школа арендует зал: уроки проходят два раза в неделю на протяжении двух месяцев. Стоимость курса — $400. В ходе обучения можно узнать, как правильно вести официальные беседы и переписку, обмениваться визитками, дарить подарки, вести себя за столом и одеваться. Например, женщина может пойти в брюках на пикник, дискотеку, работу, но на важное совещание или переговоры так наряжаться нежелательно. Уроки в основном проходят в форме лекций, после которых ученики могут задавать вопросы педагогам. В школе протокола преподает не только Галина Науменко, но и ее «протеже»: действующие протоколисты Секретариата президента, КГГА и преподаватели Дипломатической академии. Директор школы уверена, что клиентам интересно перенимать опыт разных людей.

При формировании группы на второй курс организаторы решили расширить аудиторию и обратиться к частным лицам — любознательным студентам. Размещали объявления в тех вузах, где есть специальности, связанные с международными отношениями или PR. Объявления повесили в 7–10 учебных заведениях. Реклама сработала: на занятия пришли не только студенты, но и некоторые преподаватели. А вот к традиционной рекламе блюстители этикета не прибегают. «Однажды мы разместили информацию о школе в издании «Обучение персонала», но, к сожалению, она не дала результатов. Ни одного звонка так и не поступило, — сетует Анна Калмацкая. — За два года существования школы я пришла к выводу, что адресное обращение и личная рассылка срабатывают лучше всего. Наша позиция такова: если человеку действительно нужны знания протокола, он сумеет найти контакты организаторов». В помощь таким клиентам создан сайт, на котором вывешиваются новости и информация о школе. Довольно весомую роль Анна отводит работе с клиентской базой. С бывшими и потенциальными учениками педагоги стараются поддерживать отношения, поздравляют с праздниками.

Сила личности

Перед началом третьего курса организаторы решили провести занятия по сокращенной программе длительностью в 1 месяц (8 занятий) и стоимостью $200. По словам г-жи Калмацкой, данное изменение связано с тем, что многие клиенты проявляют заинтересованность в занятиях, но из-за плотного графика не могут уделить обучению несколько месяцев. В новом курсе больше внимания уделяется гражданскому и повседневному этикету. Анна Калмацкая поясняет, что у преподавателей школы есть много идей и опробовать их они собираются на практике. Как идеальный вариант рассматривают проведение двухмесячных курсов два раза в год (весной и осенью), а также организацию семинаров, тренингов и мастер-классов по конкретным темам. К примеру, о ведении переговоров или об особенностях женского протокола.

Что касается продвижения школы, то в планах ее директора — развитие официальной веб-странички учебного заведения. «Я хочу, чтобы на сайте было больше новостей и информации о Галине Науменко, — говорит г-жа Калмацкая. — Присутствие в фирме человека с громким именем и большим опытом важно для продвижения услуг». По оценкам Анны, около 70% клиентов приходят в школу именно из-за возможности поучиться у знаменитого протоколиста. «Главный залог успеха — гореть идеей, — уверена она. — Если у человека есть цель, он способен преодолеть все препятствия. Проблемы и трудности есть всегда, но если на них фокусироваться, можно не увидеть возможностей». Цель «Школы протокола Галины Науменко» не только в повышении квалификации специалистов. Руководители проекта надеются, что в долгосрочной перспективе они смогут изменить в лучшую сторону культурную ситуацию в Украине. Ведь, начав с нескольких человек, можно изменить общество в целом.

Материал от 8 марта 2010 г.