Школа собственника

Когда очередь доходит до менеджера по продажам Ивана Никола­евича, он непроизвольно вздрагивает. Теперь его черед отчитываться о проделанной работе. «У вас уже который месяц подряд недовыполнен план. Чем обоснуете?» — доносится громогласный голос из кресла руководителя. «Так рынок нынче не тот… кризис на дворе. У конкурентов такая же ситуация — продаж нет…» — мямлит Иван. «Да что вы говорите? А согласно статистическому отчету, вы совершили в два раза меньше звонков, чем следовало», — безапелляционно парирует начальник. Он недавно закончил «Школу владельцев бизнеса» (ШВБ), один из инструментов которой позволяет отслеживать результативность труда каждого из работников. «Достаточно сделать хронометраж рабочего времени, чтобы обнаружить: время, которое сотрудники обычно тратят по-настоящему производительно, составляет не более 4 часов в день», — утверждает основатель школы Александр Высоцкий.

ШВБ — это консалтинговая программа для владельцев малого и среднего бизнеса. Она предполагает внедрение основных инструментов управления: системы измерения результатов, системы коммуникаций, координации, финансового планирования, организующей схемы компании (показывает должности, обязанности и полномочия в организации). На ШВБ в 2009 году поступило 12 собственников бизнеса, 11 из них успешно выполняют эту программу.

«Некоторые из них говорят о росте дохода, некоторые — о росте прибыли, все отмечают повышение эффективности работы персонала, — говорит г-н Высоцкий. — Все известные мне МВА-программы ориентированы на обучение, и владелец компании после завершения курса остается один на один со сложностями внедрения. Цель ШВБ — практическое применение инструментов в действу­ю­щих бизнесах».

Нерадивых — за борт

«Из пяти модульных программ, которые мы внедряли, самой полезной для меня оказались постановка целей и миссии компании, — делится опытом Анжелика Евстратько, руководитель компании FCI (страховой брокер). — Дело в том, что украинский рынок страхования на сегодняшний день представляет собой некую серую однородную массу. Компании ничем не отличаются друг от друга — все твердят о самых выгодных программах страхования. Постановка цели и миссии компании позволили нам отстроиться от конкурентов. Более того, я поняла, что страховщики, для которых мы являемся посредниками, — это тоже наши конкуренты, а не партнеры. Пришлось вживаться в образ «оборотня» — вести себя с ними как с партнером, но, тем не менее, отстаивать линию своих клиентов. Мы прописали в одной из своих целей заботу о благополучии заказчиков. Посему предлагаем только такие схемы страхования, которые будут выгодны в первую очередь клиенту, а уже потом — брокеру или страховой компании».

Постановка целей для компании FCI проходила с большими потерями персонала. За бортом оказалось 70% коллектива. «Они уволились сразу после того, как узнали о новых целях компании, — утверждает г-жа Евстратько. — Но в итоге я только выиграла. Клиенты до сих пор в кулуарах мне говорят, как правильно было расстаться с той частью персонала. Оказывается, люди работали ради наполнения личного кармана, а не на благо клиентов и компании. При этом пользовались основными средствами фирмы, моей компетентностью, я организовывала им семинары. Более того, клиенты неоднократно жаловались на задержку с оформлением договоров со стороны моих сотрудников. Из прежнего коллектива остались пускай не «звезды», но люди с очень человечным отношением к окружающим. Остальных я подбирала уже согласно новому видению, и в итоге штат увеличился вдвое». Все остались в выигрыше — Анжелика довольна персоналом и количеством заказчиков, число которых увеличилось в 1,5 раза в кризисный 2009 год. Клиенты, в свою очередь, радуются внимательному отношению к себе.

Заслуженный отпуск

Ольга Голубева, собственница полиграфического предприятия «БВИ-Принт», до поступления в ШВБ не могла спокойно уехать в отпуск. Предоставляя сотрудникам готовые варианты решений тех или иных задач, она перенимала на себя все больше и больше ответственности. «Я с ужасом осознавала, что никуда не могу уехать, поскольку все завязано на мне. Кто же будет отвечать в случае чего? Если остальным людям снятся какие-то красочные сны, то мне снились незавершенные дела. Внедрение «Письменных коммуникаций» позволило снять весь груз ответственности с меня и распределить его между сотрудниками. Первое, что нам рекомендовали на ШВБ, начать с себя: прекратить устно давать распоряжения и начать оформлять их в виде посланий или ЗРС (законченная работа сотрудника, которая состоит из трех пунктов: ситуация, данные и решение). Каждое послание копирует мой секретарь и отслеживает обратную связь. Раньше работник приходил за решением ко мне, теперь ему приходится находить его самостоятельно. А для этого уже нужно как минимум тщательно разобраться в ситуации и поразмыслить», — рассказывает бизнесвумен.

Ольга не скрывает, насколько сложно ей было избавиться от привычки, проходя по коридору, подолгу общаться с сотрудниками. Зато больше никому не удается переложить решение своего вопроса на ее плечи. «Работники, конечно, очень болезненно переносили это нововведение. Ведь сказать и написать — это две большие разницы, — отмечает г-жа Голубева. — Этот инструмент позволяет перекладывать ответственность на сотрудников, к чему готов далеко не каждый. Теперь уже никто не может сказать, что не так услышал или не запомнил, — все зафиксировано. А я могу позволить себе заслуженный отпуск».

Двойной удар

Людмила Богуш, основатель студии управления временем BogushTime, пошла на ШВБ с конкретной целью. Она, как владелец бизнеса, не хотела заниматься оперативным управлением, которое отнимало у нее слишком много времени. «Задавшись целью, я выбрала себе исполнительного директора из сотрудников. Даже взяла консультанта по постановке человека на должность — вспоминает Людмила. — Несмотря на это, ощущения, что стало легче дышать, не было. Я все равно должна была держать контроль — направлять, проверять. В этот период мне и предложили пойти на ШВБ. Я очень сомневалась: ведь это значило, что мне опять придется с головой погрязнуть в рутине. С другой стороны, было понимание, что бразды правления я не выпущу, пока не буду уверена в том, что я и мой управленец одинаково понимаем бизнес-процессы в компании и смотрим в одном направлении развития. Я согласилась и… заплакала. Я, тренер по управлению временем, открыв свой ежедневник, ужаснулась от плотности графика занятий и своих тренингов. Было очевидно, что ближайших полгода моя мечта о свободе не осуществится».

Тем не менее, у Людмилы было огромное преимущество перед остальными учащимися. На ШВБ она пошла вместе со своим исполнительным директором: «У меня попросту не было времени самостоятельно все внедрять, я же еще и тренинги веду. В своей жизни я посетила не одно обучение, и сложность была в том, что я вроде бы все понимаю, но руки не доходят воплощать это в жизнь. В данном же случае мы изучали вдвоем, но внедрял директор — меня это устраивало. Буквально за три месяца обучения я начала чувствовать, что приближаюсь к своей мечте».

В BogushTime организующая схема была внедрена еще до ШВБ. Специально для этого наняли консультантов. Однако Людмила интуитивно чувствовала, что оргсхема работает как-то кривовато. «Но одно дело это ощущать, а другое — понимать, как переделать. Внешние специалисты же не могут настолько полно погрузиться в структуру бизнеса, чтобы учесть все нюансы при внедрении чего-либо. Только когда на ШВБ нас научили создавать оргсхему самостоятельно, я осознала, что она на самом деле гибкая. Ранее мы не предполагали, что с течением времени оргсхему нужно менять, поскольку меняется мир. Пришло понимание, что не структура должна вписываться в схему, а наоборот. Откорректировав ее, мой исполнительный директор заявил мне: теперь я отношусь к сотрудникам не как к людям, а как к постам: у каждого четкие функции и зоны ответственности», — отмечает г-жа Богуш. Пройдя курс ШВБ, Людмила обрела долгожданную свободу: «Больше нет ощущения паники, что без меня что-то пойдет не так».

Отдать предпочтение MBA или ШВБ — личное дело каждого. Главное, не идти учиться, лишь следуя моде. Диплом в красивой рамочке действительно украсит стенку кабинета и будет тешить самолюбие его хозяина. Максимум месяца два. Есть одна житейская мудрость: «Когда не знаешь, что делать, — не делай ничего. Жизнь сама предоставит решение». Но, обладая знаниями, не применять их на практике, сродни кощунству.