Плетя сети

Сергей Бойко, президент компании «ВОЛЯ»:

«Конкуренция между сто­личными интернет-про­вай­дерами переросла в ценовые войны. Особенно сильно ударила по рынку демпинговая политика ряда новоиспеченных мобильных операторов, предлагающих высокоскоростной интернет по минимальным тарифам, а также акции, направленные на бесплатное пользование сетью в первое время. Поэтому операторы сейчас работают не столько над привлечением абонентов, сколько над переманиванием их у конкурентов. Ценовые войны — тупиковый путь, который сразу же отрезает возможности для дальнейшего развития и повышения качества услуг. Инвесторам не выгодно вкладывать финансы в новые технологии, ведь они не окупаются.

В жесткой конкурентной среде мы стараемся выиграть за счет нестандартных для рынка инструментов. Например, популярность среди абонентов приобрела возможность пользоваться услугой «кредитование» в размере месячной абонплаты. Привлечь клиентов помогает и комплексность услуг — «Телевидение + Интернет». Так, подключаясь к двум сервисам, наш клиент получает скидку на пользование сетью до 20%. Высокая скорость доступа в интернет, возможность самостоятельно управлять онлайн-потреблением услуг (оплачивать, менять пакеты, следить за начислениями, заказывать дополнительные сервисы) — не менее важные факторы в выборе провайдера клиентом. Именно к таким параметрам мы адаптировали наш портал абонента.

Абоненты ТВ, которые не имеют задолженностей, получают также бонусы в виде доступа ко всем пакетам телепрограмм в дни государственных праздников (не зависимо от их регулярной подписки), возможности участвовать в розыгрыше призов и скидок на товары популярных интернет-магазинов (Yakaboo, Softkey и др). Клиентов мы привлекаем и к участию в совместных программах с нашими партнерами-телеканалами. Например, недавно 30 семей наших абонентов побывали на звездном VIP-приеме, который устраивал в Украине наш партнер Disney Channel. Таким образом они получили возможность приобщиться к жизни украинских знаменитостей, которые также были гостями мероприятия».

Александр Лукаш, коммер­ческий директор ООО «СИТЕЛ»:

«Все больше клиентов нуждаются в провайдере, который смог бы предоставить весь комплекс телекоммуникационных услуг. Именно к этому мы стремимся и делаем все возможное, чтобы обеспечить связью новые жилищные комплексы, бизнес-центры на стадии их строительства на максимально выгодных для заказчика условиях. Если этого не делать, сложно будет закрепиться на объектах после их возведения, да и вообще конкурировать через 1–2 года.

Также мы расширяем аудиторию клиентов. Если ранее мы главным образом ориентировались на корпоративных пользователей, то сейчас уделяем все больше внимания работе с физическими лицами. Но ставку на бизнес-аудиторию стараемся сохранить как наше конкурентное преимущество: услуги корпоративного доступа в интернет предоставляются без ограничения трафика, с надежными международными каналами и высокой скоростью доступа, а также с гарантией прямого включения в UA-IX (украинская точка обмена интернет-трафиком. — Ред.).

Безусловно, грамотно продуманная акция — хороший метод привлечения новых клиентов, но помимо них мы используем разные методы для проведения наших кампаний, начиная от информирования аудитории через популярные радиостанции и заканчивая размещением баннеров на билбордах. Каждую рекламу стараемся сделать оригинальной, не похожей на продукт конкурентов.

Индивидуальный подход к каждому клиенту также очень важен в работе провайдера. Наша компания всегда умела его находить, максимально учитывая все пожелания клиентов. Мы не забываем выражать благодарность постоянным пользователям, предлагая им самые выгодные условия сотрудничества, регулярно пересматривая нашу тарифную сетку. А чтобы расширить свои возможности, активно занимаемся разработкой нового проекта, который будет конкурировать с другими интернет-провайдерами (в Киеве и области), а также внедрением передовых технологий».