Во имя чистоты

Светлана Юлдашева, генеральный директор сети химчисток «Ун Моменто»:

«Из-за сильной конкуренции между столичными химчистками выйти на рынок новым игрокам довольно сложно. Ведь чтобы удержать позиции, нужно сразу предложить своим клиентам обширный спектр услуг. А для этого потребуются немалые бюджеты. Несмотря на то что на рынке мы уже 14 лет, постоянно приходится «изобретать велосипед». Мы ввели обработку изделий и антибактериальную чистку мягких игрушек серебром. Приобрела популярность химчистка штор: мы сами приезжаем в квартиру или офис клиента, осматриваем состояние гардин, снимаем их, чистим-гладим, доставляем обратно. Развиваем направление «клининг помещений», а также дополнительную услугу «домашний мастер» (услуги сантехника, электрика и т.д.).

При пунктах обслуживания мы проводим ремонт одежды. А на теплые сезоны предлагаем услугу «хранение зимних меховых вещей» (в специальной ходильной камере при температуре 10–12 градусов). Часто мы перенимаем зарубежный опыт. Так, к примеру, внедрили «сбор клиента в дорогу». Услуга включает в себя передачу нужных вещей в наш цех, чистку, складывание в сумку заказчика и обратную доставку. Используя все эти разноплановые услуги, мы получаем максимальный охват целевой аудитории – начиная с клиентов с зарплатой от $300 до крупных компаний, телевизионных каналов, банков.

Параллельно с допуслугами мы продолжаем развивать особое направление обслуживания — студию-химчистку OSCAR. Это синергия технологов, которые умеют чистить, и дизайнеров, умеющих шить. Ведь некоторые вещи, сочетающие текстиль, кожу, мех, вышивку, стразы, нельзя чистить в «потоке». Поэтому в студии «разбирают» вещи, чистят вручную и сшивают обратно. Также у нас работают технологи, которые проводят консультации по выбору вещей, оценке их качества и возможности дальнейшей чистки. Так как работа с вещами — большая ответственность, мы страхуем риски».

Светлана Лебедева, директор сети химчисток Alberti Angelo:

«Во время кризиса проявилась тенденция, когда многие наши клиенты для экономии начали прибегать к чистке трудновыводимых пятен в домашних условиях. Поэтому нам пришлось пересмотреть ценовую политику в сторону уменьшения, чтобы не потерять таких заказчиков, а также ввести постоянно действующую программу лояльности. Так, при первом заказе каждый клиент получает карточку на четыре посещения. Использовав ее, независимо от того, на какую сумму были заказы, посетитель получает дисконтную карту на 10%. Дальнейшее сотрудничество с нами — это возможность накопить до 20% скидки.

Также конкурировать нам помогают сезонные акции. Например, по окончанию холодов мы предлагаем почистить зимнюю одежду со скидкой. При этом напоминаем нашим клиентам, что одежду перед «хранением» важно обработать, потому что моль и различные паразиты «употребляют» ее только грязной. Осенью мы проводим акцию, во время которой предоставляем скидки на чистку и покраску кожаных изделий: обувь, сумки, пальто.

Важный фактор конкуренции — скорость обслуживания. Чистка каждого изделия не должна занимать больше недели. Специально для этого мы обучали технологов работать с кожей качественно и в сжатые сроки. Доставка прошедших очистку изделий по Киеву у нас бесплатная (с 9:00 до 20:00), независимо от величины заказа — один галстук или 50 изделий. Каждый день у нас ездит 3–5 машин с курьерами. Если клиент хочет сдать вещь «сегодня на сегодня», значит, в течение двух часов курьер уже будет у него. А оценку степени загрязнения, возможных дефектов, стоимости работ мы определяем уже в химчистке и согласовываем с заказчиком детали по телефону. Для аллергиков доступна бесплатная услуга дополнительного полоскания белья. При заключении договора можно указывать все свои пожелания к стирке.

Большинство новых клиентов узнают о нас посредством сайта, на котором всегда «живая» информация, актуальные цены, подробности об акциях, адреса и карты проездов к любому из 15 приемных пунктов».