Круиз-дизайн

В 2007–2008 годах исследователи американского туристического рынка обнаружили новую тенденцию: стало снижаться количество самостоятельных путешественников. У жителей Штатов начало рябить в глазах от предложений перевозчиков-лоукостеров и акций традиционных авиакомпаний. С тех пор стали появляться фирмы, берущие на себя решение проблемы выбора. Немногим более года назад подобный проект появился и в Украине.

Поездки в ритме трип-хоп

«Идея возникла спонтанно, — рассказывает трип-менеджер первого в нашей стране агентства по организации самостоятельных путешествий MakeMyTrip Юлия Шкурко. — К будущему руководителю проекта как к опытному путешественнику по Европе обратились с частной просьбой помочь организовать оригинальный и недорогой круиз по Старому Свету». Деятельность MakeMyTrip кардинально отличается от работы обычных турфирм, которые, как супермаркеты, предлагают клиенту выбор из готовых пакетов. Их цена, прежде всего, определяется длительностью путешествия и классом отеля. При этом клиента отправляют, а точнее, несут под белы руки в сопровождении гидов по изрядно истоптанному маршруту. Агентства самостоятельных путешествий не продают туры вообще. Они, как ателье, работают с пожеланиями, и в соответствии с ними составляют маршрут, который путешественнику предстоит пройти и оперативно «менеджерить» самостоятельно. То есть, по сути, MakeMyTrip иже с ним продают консультации.

Гоу квест!

«Заказчик в свободной форме излагает в электронном письме свои пожелания относительно мест, в которых хочет побывать, и средств, которые рассчитывает потратить. А также указывает сроки путешествия. Впрочем, обслужим и тех, кто не представляет, куда хочет поехать», — уточняет г-жа Шкурко. В течение недели клиент получает маршрут на утверждение. После этого трип-менеджер преступает к его реализации. Задача трип-менеджера — найти акции, позволяющие заказчику существенно минимизировать бюджет путешествия. В итоге клиент получает на свой электронный адрес авиабилеты и подтверждение брони отелей, а вместе с ними самое главное: план путешествия и подробные инструкции — иногда вплоть до указания номера кассы, в которую следует обратиться на железнодорожном вокзале на другом конце света. Кроме того, MakeMyTrip консультирует по вопросам получения виз, оформления кредитных карт и оптимального телефонного оператора. Вооружившись этими бумагами, турист самостоятельно оформляет визы, расплачивается с перевозчиками и в отелях. Впрочем, получив вознаграждение за консультацию, агентство не умывает руки. При необходимости консультации продолжаются даже во время путешествия — экстренная помощь через интернет входит в стоимость услуги.

Виртуальный офис

«Суть нашей работы — делиться опытом. Ведь мы — заядлые путешественники, а странствия по миру — наш образ жизни», — объясняет Юлия. Почти все сотрудники MakeMyTrip — фрилансеры. Многие из них трудятся над заказами, пребывая далеко от Украины. Функции у всех трип-менеджеров идентичные. Разница — в географической специализации. Костяк команды состоит из трех человек, с которых начинался проект. В их обязанности, помимо составления бизнес-планов и маршрутов путешествий, входит координация работы агентства. Коллектив постепенно растет и на данный момент насчитывает восемь сотрудников.

Сегодня агентство обслуживает порядка 150 заказов в месяц. Стоимость услуги на одного или двух человек — 490 грн за план вояжа на неделю плюс 30–100 грн за каждый дополнительный день и каждого дополнительного участника путешествия. При этом расходы на деятельность агентства близки к нулю. Ему не нужны помещения, в том числе офис, оно не работает с материальными и финансовыми ресурсами. На старте проекта его участники потратились на создание простой интернет-страницы, текущие расходы (телефонная и интернет-связь) берут на себя фрилансеры. MakeMyTrip принципиально отказалось от рекламы. «Реклама ассоциируется с обманом, — поясняет сотрудница агентства. — Поскольку наши услуги индивидуальны, мы обращаемся непосредственно к конечным потребителям через социальные сети».

Для тех, кому за 300

Аудитория MakeMyTrip — преимущественно люди 20–50 лет, делится на две категории. Молодежь, прежде всего студенты, предпочитает экономичные туры по Европе, которые обходятся в EUR300–400 на двоих на две недели. Путешественников постарше интересует Азия, стоимость круизов по которой за счет дороговизны перелетов стартует с EUR1000 на человека. «В основном наши клиенты путешествуют парами, — отмечает г-жа Шкурко. — Однако растет число обращений от семей — тех, кто считается целевой аудиторией традиционных турфирм».

[практика]
Минуя горячие точки
Об экстренной помощи MakeMyTrip рассказала частный предприниматель Алина Срибная. Ей и двум ее друзьям посчастливилось стать только свидетелями, но не жертвами всеобщей забастовки в Испании в конце сентября 2010 г.:

«Мы заблаговременно планировали наше путешествие: вместе с MakeMyTrip составили маршрут, по которому успевали за две недели побывать на пляжах Ибицы, полюбоваться архитектурой Гауди в Барселоне и покататься на гондолах в Венеции. Забастовка в Испании застала нас врасплох. Мы оказались буквально запертыми на острове. Не могли вылететь с Ибицы в Барселону, где у нас уже был забронирован номер в отеле на троих. Электронную почту не проверяли, так как зарегистрировались на рейс по интернету заранее. Сотрудники MakeMyTrip позвонили, не дождавшись нашего ответа на письмо, и сообщили о том, что приняли решение найти альтернативный вариант нашей доставки до следующего пункта назначения. Ребятам удалось отправить нас с острова на следующий день вечером, в самый разгар забастовки.

Мы не могли принимать оперативного участия в собственном «спасении» из-за отсутствия связи и полной информации. Самостоятельно, зная, что для нас лучше, агентство MakeMyTrip аннулировало бронирование на авиарейс и осуществило возврат денег от авиакомпании, перебронировало номера в гостиницах и нашло способ доставить нас домой с минимальными финансовыми потерями, минуя горячие точки скоплений «застрявших» туристов. Через два дня после начала забастовки мы отправились по ранее запланированному маршруту, оставляя позади толпы обескураженных путешественников».