Люди учатся успешно использовать свое право на ошибку, мыслить и договариваться, а не только выполнять распоряжения

Три вещи сейчас вселяют в меня оптимизм. Во-первых, человека с деньгами снова начали уважать в магазинах, автосалонах и точках общественного питания. Опять появился сервис и внимание к клиенту. Это здорово и приятно. Во-вторых, уже видно, что для человека с предпринимательскими мозгами появились возможности, которых не было в момент стабильного роста. Тогда многое решали большие деньги и доступ к админресурсу. Сегодня нужен новый взгляд, умение стать на сторону клиента, придумать новые продукты и способ их продаж — чиновники и «денежные мешки» этого не умеют, они в растерянности. Сейчас снова время людей предпринимательского типа. И третье — удивительное и замечательное — у руководителей резко вырос интерес к стратегиям, они вдруг обнаружили, что сценариев для развития может быть несколько и их нужно составлять заранее. И это все не для понтов, а для реального выживания бизнеса.

И еще приятно, что руководители начали вовлекать людей в создание плана изменений — не сами все решают, а дают сотрудникам возможность стать «совладельцами» этого плана. В ходе стратегической дискуссии многие сейчас впервые ВМЕСТЕ МЫСЛЯТ, получают опыт коллективного творчества, совместного придумывания сценариев для сохранения и переформатирования бизнеса. А это кроме конкретного результата — плана действий — дает еще и мощный «побочный» эффект: снимает боязнь перемен. Любые изменения всегда некомфортны, но если мы вместе это придумали, поняли, что это правильно и договорились, то уже не так страшно. Даже если сам по себе сценарий выглядит жестко и по нынешним временам не слишком оптимистичен. Я это сейчас вижу регулярно: в начале сессии все напряжены и напуганы, даже если внешне бодры и деловиты, но к концу черты лица расправляются, спины распрямляются, дыхание выравнивается — люди готовы двигаться по новому маршруту. Они этот маршрут сами проложили.

Правда, проявились на сегодняшних дискуссиях и такие деятели, которые с первых же реплик настаивают на конкретных решениях. Выводы для них очевидны. Они знают, что и как делать. И иногда даже создается впечатление, что они правы. Но, ребята, самое срочное вы уже сделали и решили. А тут собрались, чтобы обменяться новыми картинами мира, которые в головах. Обсудить, кто что знает, что видел и как оценивает.  И если не обменяться этим новым представлением о клиентах, конкурентах, ресурсах, партнерах, настроении в офисе, прогнозах на зиму, то договоренности будут неточными и выполнять их станут неохотно, без воли, без необходимого сейчас упрямства. Не нужно торопиться, коллеги, у вас впереди еще года два разборок с этой кризисной и посткризисной ситуацией.

И еще важно дать себе возможность ошибиться, иметь право на ошибку. В старой стенограмме Ричарда Бендлера, одного из отцов-основателей НЛП, недавно прочитал: «Бывает, что не знаешь ответа, но нужно притвориться, что знаешь, и действовать дальше. Худшее, что при этом может произойти, — говорит Бендлер, — ты можешь ошибиться. Много лет назад я осознал, что ошибался так часто, что решил просто идти вперед и ошибаться более интересными способами». Сегодня шанс ошибаться «более интересными способами» заметно вырос. И давайте не будем этого бояться.