Нити к потребителю

Тенденции интернет-маркетинга, ожидаемые в 2011 году

Интернетом в Украине, по результатам исследования, проведенного компанией InMind по заказу Интернет Ассоциации Украины (ИнАУ), пользуется примерно треть взрослого населения. Таким образом, 12,9 млн чел. потенциально могут быть потребителями товаров, рекламируемых во всемирной паутине. «Основное препятствие продвижению продуктов/услуг в интернете — это маркетологи, большинство из которых с недоверием относятся к этому каналу продаж, не знают, как грамотно планировать онлайн-кампании и использовать новые тренды», — считает Елена Житник, маркетинг-директор компании InMind. Соответственно, направления развития отечественного интернет-маркетинга не столь очевидны. Поэтому желательно внимательно следить за мировыми тенденциями, чтобы вовремя вскочить в этот «поезд».

Стас Рудый, руководитель отдела маркетинга и PR интернет-супермаркета лицензионного ПО «Софткей—Украина»:

«Разговоры о том, что уже в следующем году мы будем платить за доступ к онлайн-материалам, проводить успешные кампании в соцсетях, создавать мобильные приложения, несколько обгоняют время. Да, все это будет, но не в ближайшем году. Ведь о продвижении в социальных сетях много говорят и пишут, но реальных примеров успешных кейсов в Украине пока нет (их единицы и в развитых странах Европы). Под успешными подразумеваются кейсы, результаты которых измеряются не абстрактным «повышением узнаваемости» или такими цифрами, как количество просмотров, а там, где четко понятно ROI (от англ. “return of investment” — «возврат вложений» — ред.) — количество вложенного, проданного и полученного. Направление мобильного интернета и приложений очень интересно и перспективно. Но пока смартфоны слишком дороги для большинства украинцев и подобных устройств недостаточно, чтобы массово ориентироваться на мобильный интернет-маркетинг. Платный доступ к «электронным» материалам также вряд ли вытеснит печатные версии изданий. Хотя попытки внедрить это уже имеются. К примеру, журналы «Домашний ПК» и «Компьютерное обозрение» стали доступны в PDF-формате. Спустя несколько месяцев после запуска электронной версии изданий было продано около 328 копий (печатный тираж составляет 52 тыс. экземпляров), вывод делайте сами.

Поэтому наиболее вероятными трендами интернет-маркетинга в 2011 году будут следующие: дальнейшее проникновение интернета в офлайн-бизнес, который уже понял, что в сети клиенты в принципе имеются, но пока еще не очень разобрался, сколько их там и как их оттуда «извлечь»; увеличение бюджетов на использование уже более-менее понятных инструментов — контекстной рекламы и поисковой оптимизации; оценка результатов продвижения в интернете перейдет от мало о чем говорящих трафика, просмотров, комментариев и т.д. к ROI (возврату инвестиций); осторожные шаги в менее изведанные области интернет-маркетинга (например, в работу с соцсетями)».

Андрей Гайдут, директор по маркетингу компании ОК internet:

«Сегодня интернет обошел по бюджетам радио и рекламу в кинотеатрах. Его следующей «жертвой» станет печатная пресса. Нынешняя тенденция — сокращение тиражей печатных изданий и переход их в онлайн. Западные издательства активно продвигают платный контент, эксперементируя с форматами его подачи пользователям. Ярким примером можно назвать опыт британской газеты Financial Times, чье приложение для планшета iPad было скачано более чем 400 тыс. пользователями. Планируемая выручка от данной активности составит около 2 млн фунтов в год.

Можно предположить, что в ближайшее время произойдет всплеск рекламы в мобильном интернете — проникновение сотовой связи уже около 120% и примерно 5% пользователей ежедневно выходят в мобильный интернет.

Что касается SocialMedia, то при использовании этого инструмента главным трендом будет анализ эффективности SMM-кампаний. Клиенты хотят не просто тратить рекламный бюджет, а осмысливать и понимать, что происходит в интернете, зачем им продвигать товар/услуги через соцсети, какая от этого будет отдача. Так, если еще в 2010 г. все шли в соцсети потому, что это модно или для отчетности перед западными офисами, то в 2011 г. через них будут продавать, увеличивать узнаваемость бренда».

Роман Рыбальченко, руководитель отдела интернет-маркетинга SEO Studio:

«В 2011 г. будет повышенное внимание к веб-аналитике (изучает поведение интернет-пользователей для развития бизнеса и оптимизации затрат на рекламу). Вслед за интересом к подобного рода информации малого и среднего бизнеса (они чаще практикуют онлайн-продажи и уже поняли, что пора зарабатывать деньги в интернете), его проявляют и крупные рекламодатели. Проблема онлайн-продаж заключается в том, что 80% заказов оформляется по телефону и это сложно мониторить. Можно предположить, что трендом 2011 года станет популяризация и удешевление сервисов по отслеживанию телефонных звонков. Веб-аналитика позволит узнать, откуда пришли эти клиенты, кто они, что сделали на сайте, сколько просмотрели страниц; если их цель — покупка, то оформили ли они заказ, отправили ли товар в корзину, узнали ли описание товара/услуги. Этот тренд значительно оживит рынок, поможет улучшить качество рекламных кампаний.

Сегодня основной акцент делается на привлечение клиента, тренд 2011–2012 гг. — его удержание, то есть осуществление повторных продаж, проведение программ лояльности. Это значит, что компании будут формировать базы данных, сегментировать клиентов и постоянно информировать их о выгодных предложениях. Ведь произвести повторную продажу уже знакомому клиенту на порядок дешевле и выгоднее, чем сделать это в первый раз».

Сергей Коркин, директор социальной сети Connect.ua:

«15% рекламных бюджетов компаний уже приходится на соцсети. Тренд 2011 года — повышение эффективности рекламы, которая размещается в украинских соцсетях. Уже 70% рекламодателей используют таргетинг по полу и возрасту (ранее было только 40%). Вырастет качество банеров. Появится больше видео и с элементами флеш-игр. Конечно же, это будет стоить компаниям в 2–3 раза дороже, однако в 3–4 раза повысит эффективность кампаний. Еще одна тенденция — оплата за действие (например, заполнение анкеты, оформление заказа), а не за клик или показ, как это практикуется сейчас. Трендом 2011 года также будет применение нестандартной рекламы, а именно — создание сообщества под конкретный бренд и тесная интеграция в популярные разделы сайтов».

Мария Бородай, pуководитель PR-службы компании Intel Украина:

«Одним из важных трендов будет конвергенция между интернетом и ТВ: телевизоры, компьютеры и мобильные девайсы обретут очень крепкую связь друг с другом. Поэтому будут активно внедряться инновационные технологии. Например, революционная технология — Smart TV (телевидение станет всеохватывающим, персонализированным, социальным). Можно снять видеоролик на мобильную камеру телефона и тут же отправить видео на экран телевизора своих друзей, в дороге смотреть телевизионные передачи на экранах ноутбуков и карманных девайсов и даже сразу делиться впечатлениями от просмотра телепередач (или понравившейся рекламы) с членами своей семьи». Что касается сегодняшнего дня, то социальный онлайн-проект Intel Galaxy — не просто веб 2.0 (использование блогов, форумов, новостей), а применение элементов веб 3.0.3.0 — семантическая сеть, где пользователи имеют общий доступ и могут вместе создавать свой контент, находясь в разных местах».